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追求卓越 不断进步 用工作证明我的价值

  信息发布:网站管理员  发布时间:2017-12-4 15:55:58  点击次数:10912


  ---高新区国税局徐燕

近年来,通过不断优化服务方式,积极营造起了和谐的征纳关系,暖了纳税人的心。

开通一条“热线”,真情传递温暖

毕业后,到东港区国税局两城分局报到,成为一名“税官”。

在基层乡镇锻炼了6年。接下来,税政科、石臼分局、信息中心、稽查局、人教科、办税服务厅等岗位上又得到了逐步提升。

1997年,国税部门开展纳税评估工作,刚刚参加工作不久的我受命于解说任务,从那时起,解说便成为我生命中的一部分,为了将国税工作更好的向社会各界和纳税人进行宣传,解说词一遍遍的完善、一遍遍的熟悉,有时几乎彻夜不眠,17年的坚持,为的是心中那份责任和执着。就是这样对日常业务知识的不断积累,让我更加全面的掌握了各类税收知识。

2011年7月,调整到办税服务厅主任。办税服务厅,在这个直接面对纳税人的服务窗口,一言一行不仅是个人风采,更代表着整个国税部门的形象!我时时刻刻提醒自己,只要站在纳税人的角度考虑问题,一切便会迎刃而解。

针对纳税人电话咨询多,且每人都接听、解答,但答复结果不一致的实际情况,我主动提出将纳税人熟知的电话设立为专门咨询热线。2012年7月,“徐税官”纳税服务热线开通了。从每天的十几个热线电话到后来每天近200个热线沟通,徐税官热线已成为广大纳税人的“贴心线”。很多纳税人打电话、见面后也都会亲切的喊一声“徐税官”。

一个下着大雨的晚上,手机铃声急促的响起,接听后,电话那头传来对方焦急的声音“徐税官,今天是认证期最后一天了,我手上还有两份发票忘了认证,进项税6万多啊,这可咋办啊?急死我了”。得知是一户企业进项发票没有认证,立刻安慰道“现在才九点多,还有时间的,你方便赶到办税服务厅吗?”,对方像是松了一口气,马上接上一句“行行,我马上打车赶过去”。“这么大的雨不好打车的,你告诉我地点,我过去捎你一起吧”。在确定了纳税人所在地点后,匆匆换上衣服赶去,再赶到大厅拉开电源开关,开机、认证、查询核对整个月份的认证结果,最后将纳税人送回去,赶到家时已经十点半了。第二天这户纳税人又打来电话想请吃饭表示一下感谢,我一口回绝,并认真的说“这都是正常业务,以后有困难请继续找徐税官”。 

如今,广为纳税人熟知的“徐税官热线”,已经很好的与12366纳税服务热线进行对接,即时处理办税咨询、服务投诉等事项。“徐税官”,已经成为东港区国税局纳税服务的代言词,成为让社会各界认可的“名片”。

心系企业收好税、情系税户服好务,纳税服务没有最好,只有更好。

创建一个“家园”,同心展现和谐

服务3万多户纳税人——东港区国税局办税服务厅业务量占全市的45%,位居全市各区县之首。

在业务量大、工作人员相对较少的情况下,如何进一步提高纳税服务质效?近年来,在深入开展便民办税春风行动过程中,依托区局的“家园”文化,我带领工作人员在不断完善办税服务厅建设和“徐税官”热线的基础上,聚力打造“税户家园”,打通、走好服务纳税人最后一公里。

走进办税服务厅,自助分区,整齐划一,功能齐全,厅内设立的“税户家园”,更是让纳税人倍感温馨。

在强化硬件建设的基础上,我们努力延伸服务,逐步实现“税户家园”服务的多点对接。对“税户家园”收集整理的涉税诉求信息,在加强税企QQ群、短信提醒平台和纳税服务微信沟通的基础上,常见办税业务事项均以公开栏、明白纸、示范文本等形式公开,还以徐税官热心贴的形式,进行“套餐式”告知。在“税户家园”,开辟了“诉求救济室”,及时缓解纳税人纳税人的情绪。2015年3月14日,一个来东港区国税局办税服务厅办理业务的纳税人,在“意见簿”中写下了这样一段话,“走进税户家园,倍感亲切,各种设备考虑得很齐全,服务热情,不知不觉中像进入自己的家一样。一流的设施,一流的服务,一流的税务”,道出了纳税人的心声。

窗口工作需要面对形形色色的纳税人,在与他们打交道的过程中,我始终坚持自己的一套服务之道:依法征收晓之以理,真情服务动之以情。一次,一位纳税人要求开工程材料款发票找到我咨询,我接过资料一看,少了一份付款单位证明,就递还回去说:“您代开发票的手续不全,少了一份付款单位证明”,说完又把具体办理手续详细地解释一遍,但是不等我讲完,那位纳税人就火冒三丈,把资料一扔,粗言粗语接踵而来“你们有什么了不起的,穿着这身税服就在这指手画脚的”。我忍住满心的委曲,又微笑着十分细心耐心的解释了一遍,我真诚的服务终于化解了纳税人的怒气,同时也取得了纳税人的理解,最后他竖起了大拇指说:“今天我可真正看到你们国税窗口人员的素质了,真是佩服。” 看到纳税人满意的微笑,我满心的委曲也随之化解。

其实,我们的工作人员每天都会遇到很多这样类似的情况,我们始终坚持多一分微笑、多一分真情、多一分沟通,让纳税人切身感受到东港国税“家”一般的温暖与阳光。我们征纳之间的那面“墙”没有了,摆在我们面前的只有相互的感知,感知对方的迫切需要,也感知对方的感激之情。

但是,有限的服务力量和无限增长的纳税人数量之间的不匹配和矛盾日渐显现,前台岗位人员的工作压力,作为主任,我看在眼里、疼在心里。我们办税服务厅现有干部职工25人,其中,女性22名,占总人数的88%,她们中的绝大多数都是20多岁的小姑娘,当别的女孩子还在享受无忧无虑生活的时候,她们却在追逐着自己的国税梦,用热情与汗水,为纳税人提供了优质、高效、便捷的服务,营造了良好的营商环境,展现了巾帼税官的风采。作为她们的大姐,在“岗位就是责任”专题教育活动开展中,我提出了建设“幸福办税厅”的口号,通过晨诵、纳税服务质量讲评、爬山比赛、羽毛球联谊赛等形式,关心关爱我们可爱的巾帼税花们,让她们感受到“家”的温暖。今天,站在这里,我可以自豪地向各位领导和同志们说一声:东港国税办税服务厅的姐妹们是好样的!我们无愧于头顶的税徽和肩上的责任!

我有一颗心,但是有两份爱,一份给了我所热爱的国税事业,一份给了家庭。

胸怀“一颗心”,把爱带在身上

124级台阶,每天至少3个来回,我上下已经走了一年零三个月。

2013年6月,母亲查出急性白血病,必须接受化疗。母亲住在医院的六楼。从母亲住院那天起,我就开始了家庭事业一肩挑的忙碌。每天做三顿饭,送三顿饭,喂母亲吃饭,再赶到单位上班,风雨无阻。

医院的电梯经常满员,我大多选择爬楼梯,124个台阶,心里数着,数到最后就能见到母亲。为了不耽误工作,我早上不到五点起床做饭,六点半送到医院,下午忙完工作,不管几点都是急匆匆做饭、送饭、喂饭,回到家往往已经九点多。而每个中午,除了做饭、送饭、喂饭,我还要抽出时间去市场置办第二天的菜。

如此紧张的生活节奏,我一直坚持到现在,一天工作也没有耽误。虽然时常独自流泪,但我没有将悲伤的情绪带到工作中,面对纳税人依然是发自内心的微笑。因为我明白,与其对天长叹,不如为母亲加油!不如为自己加油!因为我知道,自己代表的是国税部门服务窗口的形象,代表的是一名共产党员的形象,因为在我穿的税务制服“中国税务”胸牌上面别着一面共产党党旗,我的身份不仅是办税服务厅主任,纳税服务科科长,更是一名共产党员。

营改增试点工作、金税三期上线……近年来,随着纳税服务工作的不断升级,作为办税服务厅的负责人,经常加班加点。忙碌过度的我,有时胃痛得直冒汗,头晕得脚底发轻,我也只是利用中午或下午下班的时间匆匆去打个点滴,不会耽误一分钟的上班时间。

在领导和同事们眼里,我就是这样一个有个性、坚强,并总是精神饱满、活力无限的女人,从来都没有休过公休假,也几乎没有请过假,一直在岗位上不曾让自己闲暇。自己缓解释放压力的方式,就是在开车上下班的路上,将音乐音量放大,等来到单位,一到工作岗位上,又会将微笑展示给身边每一个人。

在女儿看的一本书上有一则“铅笔的故事”,有一个制作铅笔的师傅,把一支铅笔装进铅笔盒里的时候,对铅笔说“在把你送到世界上之前,有三件事情要记住,才能成为最好的铅笔”,“第一,记住!最重要得分部分永远是内心。第二,要随时修正自己的错误。第三,不管走到哪里,都要负责任的留下足迹,务实的去做事情,也就是说,无论遇到任何状况,都要谨记自己的责任。”这就是我想做的,这就是我在搭建征纳关系建设的桥梁上想做的,虽然只是一支不起眼的铅笔,但是我注重的是内心,注重的是带着责任去沟通、去认知、去感知。追求卓越、不断进步。

不忘初“心”,求真务实,追求卓越

2015年7月份,因工作需要,我被调整到基层分局工作。分局成立时间不久,人员少、事项多,工作压力特别大。迁移后分局征管数据混杂,静静的埋头操作键盘,一户户进行纳税申报,一户户进行定额核定,一户户核实纳税人基本信息,一天下来,腰酸背痛、头晕脑胀、眼睛酸涩。想起之前在纳税服务科时,那些窗口的工作人员成天辛勤忙碌在岗位上,的确不易,让人感动,都是我学习的榜样,是他(她)们的精神一直感染着我、带动着我。

在全区“突破园区、聚力招引”的服务大局中提升站位。认真落实类税收优惠政策。通过举办 “行业协会”论坛和“部门合作”研讨和与日照创业大学合作等形式全面落实各类税收优惠政策,促进全民创业和产业转型。加强经济税收调研。围绕“突破园区、聚力招引”密切关注园区“腾龙换鸟”和税制改革措施对经济发展、财政收入的影响等地方关注的热点焦点问题,主动开展经济税收调研分析。落实纳税信用体系建设。围绕“信用日照”建设,在深入开展“税银互动”合作活动中牵线搭桥和取得实效。

以项目评价和服务为载体,为园区“三招三引”出谋划策。贴近新招引项目跟踪服务。建立构建新招引企业数据库制度,及时掌握新招引项目立项、产品、工艺,以及主要销售对象等情况,在办理税务登记、政策咨询、业务辅导以及首次纳税申报等基础环节,明确专人协助企业跟踪办理相关涉税事项,切实有效联系服务进园纳税人快速发展。聚焦重点企业深化服务。全力促进打造以园区为主体的管理服务平台,对“四上”企业、高新技术企业、拟上市企业等重点企业实施全程跟踪服务,积极配合园区的建设和发展。协助园区培育和引进新兴税源,开展政策调研和税源预测,当好园区发展的“助推器”。围绕政府决策强化服务。积极配合园区管理部门开展各项扶持企业专题活动,定期开展高新技术企业、软件企业、小型微利企业、环保节能企业等政策讲座,融会和贯通税收优惠政策规定,实实在在的把各种税收优惠政策送到园区和纳税人,同时还及时通过加强税收与经济的分析,提出加快园区重点企业发展、优化税源结构、促进税源经济发展等合理化建议,全力为高新区在“三招三引”上出实招。

我多次被表彰为文明税务工作者,位列全市十佳纳税服务标兵、全区十大优秀青年。所在办税服务厅,被表彰为“全省优秀办税服务厅”,先后被授予省级文明单位、省级巾帼文明岗、省级三八红旗集体、省级青年文明号、市级文明建设先进单位、市级女职工建功立业标兵岗、市级优秀团支部等荣誉称号。

荣誉面前,我始终保持一名共产党员的高度责任感,把服务窗口、、税户的每一天、受理的每一笔业务都当作是新的征途,不断创新纳税服务工作,实现我心中的国税梦,用工作证明我的价值。

 

 
 
 
 
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